電話服務中心；Call Center 您要如何做才能有效接觸到全歐洲的所有客戶，並且透過最經濟、最有效率的途徑為他們提供訂房(旅館業)、訂機票(航空公司)、技術支援(電腦業、軟體業、辦公室自動化設備)、和"解說專員"等服務？ 以歐洲目前電信事業的發展水準而言，消費者使用跨國免費服務電話的情形可說相當普遍，而業者也樂於設置集中服務站來服務整個歐洲市場，不過消費者打電話到這類服務站時，往往未必知道這個服務站究竟位在歐洲的那個國家，近幾年歐洲跨國企業設置集中服務站的情形可說愈來愈普遍，大家普遍把這種服務站稱做所謂"電話服務中心"。 跨國企業在歐洲設立集中服務站(Call Center)具有下列好處： 集中運用企業所擁有的知識技術，節省作業成本(規模經濟) 有效管理與現有及潛在客戶和經銷商的往來關係 只要在一個國家申請一支電話號碼就可以經營全歐洲市場，無須前往每一個國家設立經營據點 企業要設立電話服務中心必須具備下列條件： 足夠的多語文人才 有當地電信事業發達 荷蘭人多半能通曉歐洲數國語言，此外荷蘭人當中以外國語為母語的人口亦不少。這些人口按人數多寡依次為英語、法語、德語、及其他歐洲語言。這項特色使得荷蘭成為企業界電話服務中心的優先選擇地點，此後任何外國人士打電話到荷蘭這類電話服務中心時，總會聽到對方總機用自己熟悉的語言跟自己講話。 再加上荷蘭擁有極發達的電信系統和最具競爭力的電信費率，因此才有高達110個泛歐洲電話服務中心選擇荷蘭為設置地點。